Då var man fast med comhem då.
Mitt bredband fungerar minst sagt dåligt och jag får inte ens nedgradera till något mindre, förhoppningsvis stabilare, eftersom jag har bindningstid kvar. Hönshjärnorna vill att jag ska fortsätta betala 400kr / månaden fram till april 2011 för ett bredband som inte fungerar som det ska. ”Jag ser inga problem härifrån och dina grannar har inte klagat” får jag höra. Tydligen krävs att hela huset ska ha problem för att de ens ska lyfta ett finger.
Alla jag pratat med som har comhem är mycket missnöjda med dem (ja, faktiskt precis alla). Comhem verkar vara något man får stå ut med eftersom det sitter och en sån där dosa i var och varannan lägenhet. Att byta till någon vettig tv- och internetleverantör är en minst sagt en krånglig och dyr historia. Comhem har klamrat sig fast i toppen av bolag med mest missnöjda kunder i sitt segment. Skriver e24. Låter inte precis ofattbart.
Vore det inte bättre att lossa på tyglarna ibland och så småningom få nöjda kunder istället?
En snabb googling visar att jag är långt från ensam med att ha problem med comhem. Mymlan verkar dessutom haft en nästan identisk upplevelse med supporten som mig. http://mymlanthereal.wordpress.com/2009/10/28/the-comhem-story/
Passande etiketter för inlägget: Ostabilt bredband, dyrt bredband, dålig support.
Kan ju inte mycket mer än hålla med. Dassiga hastigheter och dassig kvalité anslutningen. Usch! Men man har väll bara sig själv att skylla. Stirra sig blind på hastigheter.
Jag var faktiskt skeptisk till comhem redan för början pga att så många jag känner varit missnöjda. Tyvärr var det för dyrt/krångligt att skaffa en annan leverantör så jag hoppades på det bästa kan man säga. Något som jag ångrar idag.
Du får lite medlidande av mig också.
Jag har bytt till en ADSL-leverantör, men det är i alla fall bra mycket bättre än Com Hem.
Funderar på att göra samma sak. Det svider dock att fortsätta betala 399 kronor i månaden utan att få något för det. Comhem trodde inte på mig när jag sa att jag hade problem med mitt bredband. Det är tråkigt att comhem väljer att bli hatad istället för att ta smällen och tro på sina kunder.
Tack för medlidandet
Hur länge behöver du betala (april 2011)?
Drygt att betala för en tjänst som inte funkar.
April 2011 skulle det stå ja
Tack för påpekandet.
Fungerar och fungerar.. Egentligen har jag ju oftast internet men det är rätt instabilt. Förra helgen hyrde jag film på headweb och när det var om mest spännande dog bredbandet. Pengarna som jag hyrde filmen för är så klart borta, och även den lilla gnutta förtroende jag hade kvar för comhem. Detta är bara en incident av många.
Jag försökte få dem att byta till ett långsammare abonnemang för mig som förhoppningsvis skulle vara stabilare, men det vägrade de göra. Comhems måtto är nog att klämma ur kunderna så mycket pengar som möjligt till priset av att bli ett av Sveriges mesta hatade företag.
Av egen ”erfarenhet” så vet jag att många tycker att Com hem suger och det beror egentligen inte bara på själva Com hem utan alla bemanningsföretag som är anslutna till Com hem.
Det bästa du kan göra Kim är att ringa varje gång du får problem. Även fast det suger rätt hårt, jag vet
Jag ringde och blev knuffad fram och tillbaka mellan abonnemang och support tre gånger. Jag trodde verkligen inte att det skulle vara någon problem att byta abonnemang eftersom mitt nuvarande fungerade dåligt. Stackars support som får förmedla skitbeslut och standardsvar från ledningen.
Hej! Om det är så att du inte får den hastigheten du betalar för eller att det funkar riktigt kasst. Varför inte be supporten skicka en tekniker och lova att stå för kostnaden om problemet ligger i den utrustning. De kan inte neka dig det och eftersom du testat flera datorer så bör ju inte problemet ligga hos dig, om det inte är så att du har en kass router eller liknande. Och skulle du ha otur och bli debiterad så är väl ca 800 kr väldigt lite för att få en stabil anslutning.
Har du testat att (logga in som admin på routern och) stänga av IP Flood detection? (Gäller ev. bara om du har en Netgear-router.) Det gjorde underverk för min uppkoppling. Innan jag avbockade den rutan var uppkopplingen svajig, efter avbockning oftast helt okej. Efter det har jag inte mer problem med Comhem än jag hade med BBB.
Tack för tipset! Det ska jag absolut testa. Jag hade förövrigt en lång nertid i morse. Så enormt frustrerande. Särskilt när man vet att det inte hjälper att ringa supporten
Det är ingen avundsvärd sits du sitter i. Nätet ska bara funka. Hur svårt kan det vara?
Trötta ut dem Kim!
Ring för minsta detalj. Det gjorde jag och efter några veckor fick jag som jag ville.
Jaha. Du sprider hopp Bengt! Jag ska nog banne mig ringa lite till då
Hej,
Vi har haft en kontakt på twitter där vi bad om dina kunduppgifter så att vi kan få kolla upp vad som hänt, men av någon anledning fick vi aldrig dina kunduppgifter.
Utan kunduppgifter är det svårt att veta vad felet du upplever beror på, men om det är så att uppkopplingen är instabil/bryts så kan inte en nedgradering av hastigheten lösa några problem. Är hastigheten låg med kabel och vi inte kan hitta några fel i nät/modem/dator så kan en nedgradering av hastigheten vara en lösning om det är godtagbart för din del, men först måste vi fastställa vad felet är och vad det beror på.
Vi vill gärna ringa dig och göra en fullständig felsökning så att vi kan reda ut problemet, och om nu problemet ligger i vår utrustning så skall vi självklart göra vad vi kan för att lösa detta.
Med vänlig hälsning
Michael Hansson
Kundservice
Jag har varit redan varit i kontakt med er ett antal gånger och fått höra att ni behöver bevis för att kunna gå vidare med det här. En felanmälan som kan styrkas bla bla bla bla. Det är en ganska vattentät lösning för er eftersom jag omöjligt kan bevisa något då problemet inträffar slumpmässigt lite då och då. Vad ska jag göra? Ta hem en av era tekniker som kan konstatera att det ”fungerar bra”?
Problemet med er är att ni vägrar tro på era kunder! Kan ni inte bara ta mig på orden, sänka min uppkoppling och få en nöjd kund? Det är mycket bättre än att principfast vägra inse problematiken med era kunders bredband bara för att få kvar dem några månader tills abonnemangen löper ut?
lol!
Har du testat det som Bine föreslog, jag hade också problem med mitt com hem tills jag stängde av IP Flood protection. Antar att du laddar ner en hel del från nätet (varför skaffa 100/10 för nyhets och fb surf?) då slår IP flood protection på titt som tätt.
En annan lösning är att bara använda netgear routern som ett modem och koppla vidare till en annan ”bättre” router eller helt enkelt (om du kör wlan) testa ditt bredband med nätverkskabel från modem till datorn.
För övrigt kastas det allt för mycket skit på Com Hem, det är sällan jag upplever problem och supporten fungerar bra dom få gångerna man behöver det. Kanske har jag haft tur att fått hjälp av rätt personer?
När det klagas på Com Hem bör man försäkra sig om att det inte är sin egna utrustning som krånglar, Com Hem levererar trotts allt enbart bredbandet.
IP Flood protection var tyvärr redan avslaget. Mitt problem med Com hem är nertid, MYCKET nertid. jag försökte få kontakt med kundtjänst idag efter att ha fått 3 timmars neritd på förmiddagen men jag gav upp när jag hörde ”30 minuters kötid”.
Jag kollade för skojs skull vilken hastighet jag hade att jag fick ungefär 54mbit. Lite mer än hälften av det jag betalar för alltså.
Beklagar dina problem med ComHem.
Är väl medveten om att det kan strula en hel del med dem!
Både rent tekniskt, och med deras personal!
Däremot gäller det att ta dem på rätt sätt!
Det gäller, precis som med allt annat!
Jag får alltid igenom min vilja!
Var utan internet i 2 dagar, och lyckades kräma ur dem 6 månaders gratis internet.
Allt handlar om hur man lyckas ta dem! =)
Lycka till!
Hej,
tråkigt att du upplevt problem att komma i kontakt med vår tekniska support,
som sagt behöver vi göra en felsökning av problematiken för att fastställa källan till varför du upplever problem med anslutningen och därefter finna lösning för att åtgärda detta. En nedgradering av tjänsten är som vi tidigare påtalat inte en tänkbar lösning på problematiken av din beskrivning att döma. Återkom gärna med kontaktuppgifter via twitter, skicka dessa i ett DM, så kan vi ombesörja att du blir kontaktad för felsökning.
Med vänlig hälsning
Magnus Hansson
Kundservice
Tycker det är väldigt intressant med företag som uppenbarligen Googlar sig själva och på så vis kan bemöta eventuella klagomål i cyberrymden. Kudos till er, Com Hem.
Pingback: Chatarina Rehnström » Blog Archive » Jag hatar ComHem!
Hehe, ser ut som att jag är den enda personen i Sverige som är nöjd med ComHem. Har alltid fått ut mycket mer än vad jag betalat för, haft ganska låg ping och aldrig haft några avbrott.
Dock bor jag i ett område där 90% är pensionärer, kanske är det?
WOW. Det här var ett skumt klagomål. Du kommer på egen hand fram till att nedgradering av hastighet skulle lösa dina problem med nedkopplingar? Hur tänker du då?
Samt du skriver inget alls om vad du själv har testat och uteslutit; bara att det är absolut fel någonstans hos internetleverantören. Um…
Givetvis har jag testat och uteslutit egna fel. Angående nedgradering så det väll inte så konstigt att jag tänker så eftersom comhem’s bredband uppenbarligen går på knäna och lyckas inte ens leverera en tredjedel av hastigheten.
Akta er för Comhems alla tjänster!
Dom har blåst mig något otroligt och jag vill avråda alla att bli kunder hos detta oseriösa företag… Plus, blir ni kunder får ni räkna med att bli terroriserad av deras teleförsäljare… Köp mer! Köp mer! Köp mer!
japp HELT ALLT stämmer nu blåser dem folk på bredband 100-25-10 mbit som skulle vara ingen bidningstid men man måste betala för modem-trädlås 950 kr./MEN DET STÅR INTE TYDLIGT, OM HUR MYCKET DET KOSTAR MODEM-trädlås nätverk-bara från 1 kr.MÅNGA HAR LURAT SIG.Deras bredband HADE KRÅNGLAT 2 SISTA MÅNADER MYCKET,FICK INGEN SORRY.UNDRAR OM BB ÄR BÄTTRE. september 2011.
min svärmor hade comhem, kan bara hålla med om kritiken.
ibland fastnade tv-bilden mm.
själv har jag haft bbb, men flyttade i sommras och har nu fiber via statsnät= underbart.
BBB fukade hyffsat, men jag får betala tv-avgift till ca: 7 månader till pga. bindningstid.
Dåligt tycker jag efter att ha varit kund i många år.
Det är en befrielse att slippa både com-hem och BBB.
Kim, jag tycker du borde anmäla dem till Allmänna Reklamationsnämnden. Du har ofta inget fungerande bredband alls, oavsett hastighet, o betalar då för något du inte får !
Har själv ”XLarge” 100/10 Mbit efter ett erbjudande på 15 mån bindning till 299 kr/mån. Förut med Telia ADSL fick jag bara ca 6 Mbit för dryga 300kr/mån, så därför kändes erbjudandet som något man inte kunde tacka nej till.
I början funkade Comhem över förväntan, hade ofta över 90Mbit ner även trådlöst. Sedan under augusti, så sjönk hastigheten mer o mer, men den är oftast över de 50 Mbit som garanteras som lägsta hastighet. Dock har jag aldrig haft några nedtider som dig. Det känns ändå som lite bedrägeri att man inte kan förvänta sig mer än det absolut minsta som de ”garanterar”.
Comhem är ett riktigt skit företag när det kommer till bredband, har ofta problem med att internet uppkopplingen försvinner på TRE DATORER + en som har en helt ny ethernet kabel utifall någon mer från Comhem vill ta och desperat försvara sitt helvete till företag, och ja jag har gjort allt som man kan göra från hemmet och supporten är värdelös, skulle mer än gärna skaffa Ownit lr BB om jag hade råd de är iallafall pålitliga. Men det som hänt dig Kim om att du var tvungen att bevisa dina problem får en att undra om man inte ska stå på nåt torg och samla in signaturer från missnöjda kunder så får de se hur många som gärna ger dom fingret.
MvH
Gabriel